Retourneren
Wat is belangrijk bij het retourneren?
Belangrijk: Voor een goed en snel retourproces verzoeken we je altijd aan de volgende zaken te houden:
- Stuur nooit pakketten naar ons terug zonder contact met onze klantenservice te hebben gehad.
- We sturen namelijk het juiste retouradres en retourinstructies voor een goede afhandeling.
- Niet-aangekondigde retour zendingen kunnen worden geweigerd.
Op deze manier kunnen we een zo soepel mogelijk retourproces en creditering garanderen.
Je hebt het recht de bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst, zonder opgave van reden, te annuleren. Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van je adres naar ons magazijn zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen gemiddeld ongeveer 7,25 per pakket. Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van je vervoerder.
Indien je gebruik maakt van het herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en, indien redelijkerwijze mogelijk, in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Om gebruik te maken van dit recht kun je contact met ons opnemen via [email protected]. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van het retour crediteren. Mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
Aanmelding retourzending
Als je een product binnen 14 dagen retour wilt zenden, dan vragen wij je om de retourzending van te voren aan te melden via [email protected]. Graag horen wij welke producten er retour komen en de reden van het retour.
Instructies Retourneren
Bij het retourneren van een bestelling is het belangrijk dat je het product op de juiste manier verzendklaar maakt.
Dat wil zeggen:
- Plaats het product netjes terug in de originele productverpakking, zoals je het product ontvangen hebt.
- Vervolgens verpak je het complete product inclusief productverpakking in een verzenddoos, inpakpapier of noppenfolie.
- Voeg altijd een begeleidende brief toe of een kopie pakbon/ kopie factuur, zodat duidelijk is wie de afzender is.
Voorwaarden Retourneren
Uiteraard dient een retourzending aan een aantal voorwaarden te voldoen:
- Aanmelding van de retouraanvraag binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling.
- Het product dient in de originele en onbeschadigde verpakking te zitten.
- Niet schrijven of labels plakken op de productverpakking.
- Het product dient onbeschadigd te zijn.
- Het product dient compleet te zijn met alle losse accessoires en handleidingen.
- Online of telefonisch besteld is (koop op afstand)
- De retourzending dient goed ingepakt te zijn in een verzenddoos, zoals je het product ontvangen hebt.
- Retourzendingen dienen voldoende gefrankeerd te zijn. De retourkosten zijn voor eigen rekening.
❌ Niet goed:
- Niet verpakt in een verzenddoos
- Stickers of geschreven op de originele productverpakking
- Geen begeleidende brief of geen afzender vermeld.
✔️ Goed:
- Verpakt in verzenddoos
- Met begeleidende brief of afzender vermeld.
Verwerking Retouren
Retourzendingen worden meerdere keren per week verwerkt door onze medewerkers. Als blijkt dat de retourzending aan de voorwaarden voldoet, wordt het aankoopbedrag inclusief eventuele berekende verzendkosten binnen maximaal 14 dagen terugbetaald. Mocht een retourzending niet aan de voorwaarden voldoen, dan kan de retourzending geweigerd worden of er kunnen kosten in rekening gebracht worden.